आउटलुक हेल्पडेस्क आपके आउटलुक क्लाइंट में एक सरल, प्रसिद्ध और उपयोगकर्ता अनुकूल इंटरफ़ेस प्रदान करता है। आउटलुक से परिचित उपयोगकर्ता एक बार में आउटलुक हेल्पडेस्क के साथ काम करना शुरू कर सकते हैं। एक बटन के प्रेस के साथ एक टिकट से एक व्यक्तिगत आउटलुक कार्य करें, और अपने पीडीए के साथ सिंक्रोनाइज़ करें - हमेशा चलने वाले समर्थन कर्मियों के लिए एकदम सही। आपको सौंपे गए सभी टिकटों की सूची दें, मामलों के साथ काम करें, टिकट प्रिंट करें, जानकारी को फिर से असाइन करें या अग्रेषित करें - सभी सादगी के साथ आपको आउटलुक में उपयोग किया जाता है। ईमेल एकीकरण आने वाले ईमेल को मैन्युअल रूप से या स्वचालित रूप से हेल्पडेस्क टिकटों में परिवर्तित किया जा सकता है। टिकट पर चर्चा करने वाले ईमेल किसी समस्या की प्रगति का पालन करने के लिए संरचित तरीके से संग्रहीत किए जाते हैं। एकीकृत ज्ञान आधार किसी समस्या को हल करने के बाद, टिकट बंद करें और इसे ज्ञान आधार लेख में परिवर्तित करें। यह जानकारी डेटाबेस आपकी सहायता टीम को आम या कठिन समस्याओं के समाधानों को कुशलतापूर्वक साझा करने की अनुमति देता है। डेटाबेस को आसानी से आउटलुक के माध्यम से एक्सेस और खोजा जाता है, और इसे आपके ग्राहकों को प्रकाशित भी किया जा सकता है, जिससे वे अपनी समस्याओं का समाधान ढूंढ सकते हैं। अपने प्रदर्शन का पालन करें एक रिपोर्ट टूल भी आउटलुक हेल्पडेस्क का हिस्सा है। इस टूल के साथ, आप अपनी सहायता टीम के प्रदर्शन और कार्य भार का पालन करने के लिए, बंद टिकटों के आधार पर रिपोर्ट और रेखांकन बना सकते हैं और उत्पन्न कर सकते हैं। प्रति माह टिकटों की संख्या, विभिन्न समस्या प्रकारों के समाधान का समय, प्रति ग्राहक व्यवसाय इकाई समर्थन लोड और अधिक। ये रिपोर्ट आपकी टीम को आपकी सेवाओं को लगातार अनुकूलित करने और बेहतर बनाने के लिए आवश्यक जानकारी देगी। सुविधाऐं मेलबॉक्स मॉनिटरिंग - एक आने वाले ईमेल का चयन करें और इसे समृद्ध टेक्स्ट, स्क्रीनशॉट और संलग्न फ़ाइलों के साथ पूरा एक हेल्पडेस्क टिकट में बनाएं। बेहतर कॉलर हैंडलिंग - वैश्विक पता सूची से ग्राहक जानकारी आयात, सक्रिय निर्देशिका या कॉपी-और पेस्ट एक एमएस एक्सेल सूची से ज्ञान आधार - टिकट बंद करते समय केबी लेख बनाएं (आउटलुक और आउटलुक वेब एक्सेस के सभी संस्करणों के साथ संगत) कोई अतिरिक्त आवेदन नहीं
कार्यक्रम विवरण
- कोटि: नेटवर्क और इंटरनेट > अन्य
- प्रकाशक: Mailhilfe.de
- लाइसेंस: नि: शुल्क परीक्षण
- मूल्य: N/A
- विवरण: 8.00.1342
- मंच: windows