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समर्थन घटना ट्रैकर (या एसआईटी!) तकनीकी सहायता कॉल/ईमेल पर नज़र रखने के लिए एक वेब आधारित आवेदन है । इंजीनियर सेवा स्तर के समझौतों के लिए काम करते हैं और घटनाओं को हरी झंडी दिखाई जाती है यदि वे उनके बाहर भटक जाते हैं ।