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एसटीएस - सपोर्टटिकटसिस्टम और नॉलेजबेस - ऑटो रिस्पांस, मेल - पार्सिंग, माईस्कल या एमएसएसक्यूएल, उपयोगकर्ता टिकट ों को रेट कर सकता है जो पेशेवर उपयोग उपयोगकर्ता समूहों, व्यवस्थापक - समूहों, टिकटस्टैटस के लिए नॉलेजबेस में प्रकाश