वीएफ दिल की धड़कन वोडाफोन ग्राहक प्रतिक्रिया (अधिकृत उपयोगकर्ताओं के लिए) के लिए तत्काल और सीधी पहुंच प्रदान करता है। सरल इंटरफ़ेस का उपयोग करके आप कर सकते हैं: - सर्वेक्षण स्कोर देखें और ग्राहक टिप्पणियां पढ़ें - टीएनपीएस को ट्रैक करने और पहली बार फिक्स करने के लिए अपने खुद के स्कोरकार्ड बनाएं - आप के लिए प्रासंगिक संगठनात्मक इकाइयों की एक रैंकिंग देखें - खोज अवधि, संगठनात्मक स्तर, अलर्ट प्रकार, समय अवधि और ग्राहक सेगमेंट द्वारा फ़िल्टर परिणाम - सहकर्मियों को ईमेल द्वारा आगे की प्रतिक्रियाएं - ग्राहकों को वापस कॉल करें और कॉल परिणाम रिकॉर्ड करें - बंद/फिर से खोलना अलर्ट वोडाफोन दिल की धड़कन कार्यक्रम - विश्व स्तर पर टीएनपीएस (टचपॉइंट नेट प्रमोटर स्कोर) को ट्रैक करता है, जो हमारे साथ संपर्क करने के ठीक बाद हमारे ग्राहकों से प्राप्त प्रतिक्रिया को दर्शाता है। - सभी इंटरैक्शन टच पॉइंट्स को कवर करता है: स्टोर में, फोन पर, एक तकनीशियन के साथ, ऑनलाइन या माई वोडाफोन ऐप के माध्यम से। - हम अपने व्यवसाय में, हर दिन हजारों बार कैसे कर रहे हैं, इस पर तत्काल वास्तविक समय ग्राहक प्रतिक्रिया प्रदान करता है। स्कोर और टिप्पणियों को समझना - ग्राहकों को एसएमएस, आईवीआर या ईमेल द्वारा एक बहुत ही कम सर्वेक्षण में अपने अनुभव को रेट करने के लिए आमंत्रित किया जाता है, जिसके बाद वे किसी भी टचपॉइंट के माध्यम से हमारे संपर्क में रहे हैं। - हम ग्राहकों से पूछते हैं कि वे 0 से 10 तक के पैमाने पर अपने अनुभव के आधार पर वोडाफोन की सिफारिश करने की कितनी संभावना है। - इन प्रतिक्रियाओं का उपयोग उस टचपॉइंट के लिए नेट प्रमोटर स्कोर की गणना करने के लिए किया जाता है। - कोई फर्क नहीं पड़ता संख्या, दिल की धड़कन के साथ हमारा ध्यान स्कोर में सुधार पर है जो हमें बताता है कि हम अपने ग्राहकों की आंखों में बेहतर और बेहतर कर रहे हैं। - ग्राहक अपने शब्दों में टिप्पणियां भी छोड़ सकते हैं, अच्छे या बुरे।
संस्करण इतिहास
- विवरण 3.9.3 पर तैनात 2020-11-16
रोल-आधारित डैशबोर्ड और उपयोगकर्ता-अनुकूलन योग्य स्कोरकार्ड के लिए समर्थन जोड़ना - विवरण 2.17.25 पर तैनात 2020-02-24
सुरक्षा अपडेट - विवरण N/A पर तैनात 2019-04-25
बग फिक्स - विवरण 2.13.2 पर तैनात 2016-09-14
2.13.2
कार्यक्रम विवरण
- कोटि: व्यापार > ऑफिस सुइट्स एंड टूल्स
- प्रकाशक: Medallia, Inc.
- लाइसेंस: मुफ्त
- मूल्य: N/A
- विवरण: 3.9.3
- मंच: android