Call Center CRM 9.0.5
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वॉयसेंट का कॉल सेंटर सीआरएम कॉल सेंटर या बिक्री संगठनों में ग्राहकों की बातचीत के प्रबंधन के लिए एक शक्तिशाली सॉफ्टवेयर उपकरण है। इसका उपयोग करें: सभी ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित रूप से ट्रैक करें - इनबाउंड कॉल और एसएमएस, आउटबाउंड वॉयस, टेक्स्ट मैसेजिंग या ईमेल कैंपेन -- सभी गतिविधियां स्वचालित रूप से व्यक्तिगत ग्राहक रिकॉर्ड में सहेजी जाती हैं। ग्राहक ऑप्ट-आउट और संपर्क प्राथमिकताओं को स्वचालित रूप से सहेजें और प्रबंधित करें - आपके ऑटो डायलिंग या भविष्य कहनेवाला डायलिंग अभियानों के लिए ग्राहक ऑप्ट-आउट चयन रिकॉर्ड करता है; ऑटो आईवीआर एप्लिकेशन में पसंदीदा स्तर के संपर्क या संपर्क मोड (फोन, टेक्स्ट, ईमेल आदि) के लिए ग्राहक विकल्पों को बचाता है जब वे कॉल करते हैं। स्वचालित रूप से एजेंटों को ग्राहक जानकारी प्रदर्शित करें - एजेंट डेस्कटॉप सॉफ्टवेयर के साथ पूरी तरह से एकीकृत, कॉल सेंटर सीआरएम स्वचालित रूप से ग्राहक जानकारी प्रदर्शित करके संगठनात्मक खुफिया और दक्षता बढ़ाता है, जैसे संपर्क और इतिहास खरीदना, जब कोई कॉल एजेंट से जुड़ा होता है। समझदारी से, कुशलता से कॉलर को पहचानें और तदनुसार उनकी सेवा करें - स्वचालित रूप से उपयुक्त विभाग, एजेंट, इंटरएक्टिव वॉयस रिकग्निशन मेनू, रिकॉर्ड किए गए संदेश भाषा, कस्टम स्वागत संदेश या हालांकि आप फोन करते समय उनके अनुभव को निजीकृत करना चाहते हैं, कॉलर को निर्देशित करें। बिक्री और विपणन अभियानों का डिजाइन और प्रबंधन - ग्राहकों को खोजें और स्वचालित रूप से स्थान, वरीयताओं को खरीदने, बिक्री गतिविधि, क्रय इतिहास या अन्य भेदभाव के आधार पर नए आउटबाउंड अभियान बनाते हैं।