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उत्तरदायी नॉलेजबेस एक हेल्पडेस्क टूल है जो आपको तकनीकी सहायता समस्याओं के समाधान रिकॉर्ड करने और भविष्य में उन समाधानों की खोज करने की अनुमति देता है। यही है, यह आपको तकनीकी समस्याओं और उनके समाधानों का डेटाबेस बनाने देता है। जब कोई ग्राहक किसी समस्या के साथ कॉल करता है, तो आप यह देखने के लिए डेटाबेस को जल्दी से खोज सकते हैं कि क्या उस समस्या का समाधान अतीत में किया गया है या नहीं। यदि यह है, RKB समाधान प्रदर्शित करता है । यहां एक उदाहरण दिया गया है: एक उपयोगकर्ता कॉल करता है और कहता है कि जब वह आपके आवेदन का उपयोग करता है और प्रिंट करने की कोशिश करता है, तो स्क्रीन नारंगी चमक जाती है, और एप्लिकेशन संदेश के साथ दुर्घटनाग्रस्त हो जाता है और 0x780012f3 संदर्भित स्मृति पर 0xaa000000 "। आप समस्या पर काम करते हैं, और निर्धारित करते हैं कि यदि उपयोगकर्ता नवीनतम एचपी प्रिंटर ड्राइवर में अपग्रेड करता है तो समस्या हल हो जाती है। आप आरकेबी शुरू करते हैं, और ऐड बटन पर क्लिक करते हैं। समस्या/समाधान संवाद प्रकट होता है और आप रिपोर्ट की गई समस्या और समाधान दोनों में टाइप करते हैं । एक महीने बाद, एक और उपयोगकर्ता में कॉल और कहते हैं और कहते हैं और उद्धृत; अरे आदमी, हर बार जब मैं एक प्रिंटआउट का उत्पादन करना चाहता हूं, स्क्रीन नारंगी चमक, और अपने कार्यक्रम दुर्घटनाओं!" आप आरकेबी के फाइंड बॉक्स में टाइप करें "ऑरेंज" और स्क्रीन उन सभी समस्याओं को प्रदर्शित करती है जिनमें शब्द और उद्धृत; ऑरेंज" है । आपको एक समस्या दिखाई देता है जो वर्तमान उपयोगकर्ता के होने वाले से मेल खाती है, इसलिए आप उस पर डबल क्लिक करते हैं। समस्या/समाधान संवाद प्रकट होता है, और आपको पता चलता है कि समाधान उपयोगकर्ता के लिए नवीनतम हिमाचल प्रदेश प्रिंटर चालक को अपग्रेड करने के लिए है । आप कॉलर का समाधान पढ़ते हैं, और आप कर चुके हैं। संक्षिप्त करने के लिए, आप बड़ी संख्या में समस्याओं और उनके समाधानों में प्रवेश करने के लिए आरकेबी का उपयोग करते हैं। जब उपयोगकर्ता तकनीकी समर्थन प्रश्नों या समस्याओं के साथ कॉल करते हैं, तो आरकेबी डेटाबेस के माध्यम से खोज करता है और सभी प्रासंगिक समाधान ढूंढता है।