SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
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मानक सॉफ्टवेयर समर्थन पैकेज: - हमारी कंपनी में विकसित ग्राहक सॉफ्टवेयर के लिए समर्थन - इवैलुएटर समर्थन प्रश्न - इसका मतलब है कि भविष्य के ग्राहकों के लिए समर्थन, जिन्हें खरीदने से पहले हमारे उत्पादों का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। हम हर उत्पाद के लिए 2 मुफ्त समर्थन घटनाएं प्रदान करते हैं - हमारे पहले से ही बेचे गए मानक सॉफ्टवेयर उत्पादों को समर्थन - मुक्त - दो समर्थन घटनाओं या 2 मानव घंटे के लिए - भुगतान समर्थन पैकेज - SAEAUT सॉफ्टवेयर समर्थन पैकेज के रूप में हमारी मूल्य सूची में उल्लिखित उत्पाद क्वेरी का समर्थन करें: - गैर-गंभीर - क्रिटिकल गैर महत्वपूर्ण मुद्दों की वृद्धि 2 कार्य दिवसों के भीतर है । एक महत्वपूर्ण मुद्दे की वृद्धि एक ही कार्य दिवस में है । ई-मेल का उपयोग महत्वपूर्ण और गैर-महत्वपूर्ण दोनों के लिए स्वीकार किया जाता है; टेलीफोन का उपयोग केवल महत्वपूर्ण लोगों के लिए किया जाता है। एक महत्वपूर्ण समर्थन क्वेरी वह है जो बेचे गए सॉफ्टवेयर उत्पाद द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के गंभीर या कुल नुकसान के कारण बढ़ जाती है। महत्वपूर्ण सहायता मामलों को तुरंत सूचना एकत्र करने और जांच के लिए तकनीकी सहायता इंजीनियर को उठाया जाता है । दुर्लभ अवसरों पर कि एक मुद्दा ज्ञान के पहले व्यक्ति के क्षेत्र से परे फैली हुई है, यह स्वचालित रूप से डोमेन में एक स्थापित विशेषज्ञ को पारित कर दिया है । समर्थन प्रबंधक स्थिति पर तब तक नजर रखता है जब तक कि संतोषजनक समाधान प्राप्त नहीं हो जाता। SAEAUT सॉफ्टवेयर समर्थन पैकेज: - यह एक ग्राहक को इस समर्थन पैकेज के भीतर उपभोग करने का अधिकार देता है जो 5 मानव-घंटे या 5 समर्थन घटनाओं को परिभाषित करता है - यदि एक समर्थन क्वेरी अधिक ले सकता है तो 1 मानव घंटे, पहले अंक की जांच के अनुसार, एक ग्राहक को तुरंत ई-मेल, टेलीफोन या फैक्स द्वारा सूचित किया जाता है और इस मुद्दे को सुलझाने के लिए या गहरी जांच के लिए मानव घंटे की अनुमानित संख्या पर बातचीत करने के लिए कहा जाता है - पैकेज का उपयोग मानक सॉफ्टवेयर उत्पादों, ग्राहक सॉफ्टवेयर उत्पादों और मूल्यांकनकर्ता समर्थन प्रश्नों के लिए भुगतान किए गए समर्थन के लिए किया जा सकता है - एक ग्राहक एक वर्ष से अधिक गैर-खपत मानक SAEAUT सॉफ्टवेयर समर्थन पैकेज की प्रतिपूर्ति के लिए पूछने का हकदार है