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Erlang C Calculator 3.0

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यह एप्लिकेशन एक निर्धारित सेवा स्तर पर अनुमानित कॉल लोड को संभालने के लिए आवश्यक एजेंटों की संख्या का अनुमान लगाने के लिए कॉल सेंटर अनुप्रयोगों में नियोजित एर्लांग सी फॉर्मूला [1] का उपयोग करता है। आवश्यक इनपुट 1) 15 मिनट की अवधि में आने वाली कॉल की संख्या, 2) उस अवधि के दौरान कॉल के लिए मिनटों में औसत सेवा समय, 3) प्रतिशत सेवा स्तर (यानी आने वाली कॉल का प्रतिशत जिसका उत्तर किसी दिए गए प्रतीक्षा समय के भीतर उत्तर दिया जाना चाहिए) और 4) सेकंड में प्रतीक्षा समय । कैलकुलेटर न केवल सेवा स्तर के लक्ष्य को पूरा करने के लिए आवश्यक एजेंटों की संख्या की गणना करता है बल्कि सेवा स्तर के क्षरण को दर्शाते हुए एक विस्तृत तालिका भी प्रदान करता है जो अनुभव किया जाएगा यदि कॉल सेंटर एर्लांग सी सूत्र द्वारा सुझाए गए मूल्य से कम कार्य करता है। टैबुलर डेटा का एक ग्राफिकल दृश्य भी प्रदान किया गया है।

संदर्भ:

1. कॉल सेंटर गणित, Ger Koole, समझने और कॉल सेंटर, मार्च २००६ में सुधार के लिए एक वैज्ञानिक विधि । http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf

संस्करण इतिहास

  • विवरण 3.0 पर तैनात 2013-09-15

कार्यक्रम विवरण

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