मैनेजइंजीन सपोर्टसेंटर प्लस एक 100% वेब-आधारित ग्राहक सेवा और समर्थन सॉफ्टवेयर है जो एक कम लागत वाले, आसान उपयोग वाले पैकेज में परेशानी टिकटिंग, खाता और संपर्क प्रबंधन, एसएलए प्रबंधन और ज्ञान आधार प्रदान करता है। यह आपको ग्राहकों की समस्याओं को जल्दी से ट्रैक और हल करने में मदद करता है, जिससे बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान की जा रही है और ग्राहक संतुष्टि को अगले स्तर तक ले जा सकते हैं।
टिकटिंग में परेशानी
स्वचालित रूप से हेल्प डेस्क पर भेजे गए ईमेल को परेशानी टिकटों में परिवर्तित करें या अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं को कहीं से भी, कभी भी ब्राउज़र का उपयोग करके समर्थन अनुरोध (परेशानी टिकट) सबमिट करने में सक्षम बनाएं।
सेल्फ सर्विस पोर्टल
वेब-आधारित स्वयं सेवा पोर्टल के साथ कॉल वॉल्यूम कम करें जहां ग्राहक ज्ञान आधार खोज सकते हैं, अनुरोध सबमिट कर सकते हैं या अपने खुले अनुरोधों की स्थिति की जांच कर सकते हैं।
ग्राहक केस ट्रैकिंग
एक मजबूत और आसानी से उपयोग करने वाली सहायता डेस्क जो संगठनों को अपने ग्राहकों को लगातार, विश्वसनीय और बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए अपनी ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करती है।
ज्ञानकोष
वेब-आधारित खोज योग्य नॉलेजबेस के साथ उत्तरों तक आसान पहुंच के साथ अपने समर्थन प्रतिनिधि को सशक्त बनाएं और तेजी से समस्या समाधान सक्षम करें।
एसएलए प्रबंधन
उचित सेवा स्तर के समझौतों को परिभाषित करने, एसएलए अनुपालन की निगरानी और एसएलए उल्लंघन बढ़ने के साथ ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करें।
खाता और संपर्क प्रबंधन
अपने सभी ग्राहक खातों और उनकी संपर्क जानकारी को ट्रैक और प्रबंधित करें, और इस तरह ग्राहक संबंधों में सुधार करें।
उत्पाद सूची
अपने समर्थन प्रतिनिधि को सभी ग्राहक उत्पाद जानकारी तक तत्काल पहुंच के साथ-साथ ग्राहकों को उनके द्वारा खरीदे गए उत्पादों के विवरण को ट्रैक करने और प्रबंधित करने की अनुमति दें।
ग्राहक सेवा रिपोर्ट
अनुरोध जो किसी भी समय खुले, बंद या अतिदेय होते हैं, एसएलए उल्लंघन जो हुआ था, कौन सा ग्राहक या संगठन सबसे अधिक संख्या में अनुरोध भेज रहा है और जो अनुरोधों में भाग ले रहा है, सभी को समर्थन केंद्र प्लस द्वारा उत्पन्न रेडीमेड रिपोर्ट से जाना जा सकता है।
संस्करण इतिहास
- विवरण 7 पर तैनात 2008-12-03
सेवा प्रबंधन, एसएलए/अनुबंध प्रबंधन, व्यापार नियम/कार्य प्रवाह, स्वयं सेवा पोर्टल, खाता और संपर्क प्रबंधन
- विवरण 7.0 पर तैनात 2008-12-02
सक्रिय निर्देशिका एकीकरण, बेहतर अनुबंध और एसएलए प्रबंधन
कार्यक्रम विवरण
यू झाला
EULA - अंत उपयोगकर्ता लाइसेंस समझौता
यह लाइसेंस समझौते में निम्नलिखित विषयों पर प्रबंधनइंजन सपोर्टसेंटर प्लस ("लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर और उद्धृत]) के लाइसेंस के लिए नीति का विवरण दिया गया है:
* मूल्यांकन लाइसेंस
* वाणिज्यिक लाइसेंस
* तकनीकी सहायता
कृपया निम्नलिखित लाइसेंस को ध्यान से पढ़ें, या तो (i) इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डर को पूरा करने या किसी अधिकृत वेबसाइट से लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने से पहले, या (ii) मीडिया से लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर स्थापित करना जो वैकल्पिक आदेश प्रक्रिया द्वारा आदेश दिए जाने के बाद दिया गया था, जैसा कि लागू होता है। आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस लाइसेंस समझौते को पढ़ा है, इसे समझा है, और इसकी शर्तों से बंधे होने के लिए सहमत हैं । यदि आप इस समझौते के नियमों और शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो या तो (i) आदेश प्रक्रिया को जारी रखे बिना वेब साइट पेज से बाहर निकलें, या (ii) अपने भुगतान की पूर्ण वापसी के लिए लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के शिपमेंट की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर प्रदान किए गए अप्रयुक्त मीडिया और दस्तावेज वापस करें, जैसा कि लागू हो।
1. मूल्यांकन लाइसेंस:
ZOHO कॉर्प आपको डाउनलोड या इंस्टॉलेशन की तारीख से तीस (30) दिनों की अवधि के लिए बाइनरी ऑब्जेक्ट कोड फॉर्म में लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के परीक्षण और मूल्यांकन के लिए एक गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, मूल्यांकन लाइसेंस प्रदान करता है। यह लाइसेंस लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने या इंस्टॉल करने पर शुरू होता है और उसके बाद तीस (30) दिन समाप्त होता है ("मूल्यांकन अवधि और उद्धृत;)।
यदि आप लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के इच्छुक नहीं हैं, तो मूल्यांकन अवधि के बाद फ्री एडिशन या प्रोफेशनल एडिशन, लाइसेंसधारी तत्काल प्रभाव से लाइसेंसी के कंप्यूटर से सॉफ्टवेयर को हटाने के लिए सहमत हैं। आपको किसी अन्य उपयोग के लिए लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से मना किया जाता है या अन्यथा इसे इस धारा 1 की शर्तों के तहत पुनर्विक्रय के लिए पेश किया जाता है। ZOHO कॉर्प सभी अधिकारों को विशेष रूप से आप यहां प्रदान नहीं बरकरार रखती है ।
2. कमर्शियल लाइसेंस:
(क) फ्री एडिशन: जहां लागू हो, यदि आप मूल्यांकन अवधि से परे फ्री एडिशन का उपयोग करना चुनते हैं, तो लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर आपको एक समर्थन प्रतिनिधि और असीमित खातों/संपर्कों को बनाने/प्रबंधित करने की अनुमति देता है । ZOHO कॉर्प आपको शाश्वत रूप से कोई लागत के लिए लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लिए एक गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, विश्व व्यापी लाइसेंस प्रदान करता है।
(ख) व्यावसायिक संस्करण सदस्यता लाइसेंस: सदस्यता मॉडल का लाइसेंस लेने के लिए आपके चयन के हिस्से के रूप में, ZOHO कॉर्प आपको एक शुल्क-असर, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, विश्व-व्यापी लाइसेंस प्रदान करता है ताकि लाइसेंस प्राप्त किए गए सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जा सके, जिसमें उपयोगकर्ता दस्तावेज शामिल हैं, जिन्हें आपने डाउनलोड किया है या ZOHO कॉर्प द्वारा प्रदान किए गए मीडिया पर प्राप्त किया है, जिसमें सभी अपडेट शामिल हैं, जहां लागू हो, बशर्ते कि लाइसेंस सॉफ्टवेयर का उपयोग और उपयोग ZOHO कॉर्प द्वारा दिए गए एकल स्थापना लाइसेंस के अनुसार हो और उद्धृत;उपयोग" का अर्थ है लाइसेंस सॉफ्टवेयर का भंडारण, पता लगाना, स्थापित करना, निष्पादित करना या प्रदर्शित करना। "सिंगल इंस्टॉलेशन लाइसेंस" का मतलब है कि लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर की एक कॉपी केवल एक सीपीयू में ही लगाई जा सकती है ।
सदस्यता लाइसेंस के तहत, लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर केवल इच्छित अवधि के लिए लाइसेंस प्राप्त है। यदि लाइसेंसधारक अवधि से परे सदस्यता को नवीनीकृत नहीं करता है, तो लाइसेंसी सॉफ्टवेयर का उपयोग बंद करने और लाइसेंसी सिस्टम से सॉफ्टवेयर को हटाने के लिए सहमत है।
सब्सक्राइब की अवधि से परे लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर का उपयोग जारी रखने के लिए, आपको अवधि समाप्त होने से कम से कम 10 दिन पहले अपने लाइसेंस को नवीनीकृत करना होगा। सदस्यता लाइसेंस के हिस्से के रूप में, समस्या रिपोर्टिंग के लिए सभी अपडेट, अपग्रेड, ई-मेल समर्थन और लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के लिए उत्पाद दस्तावेज तक ऑनलाइन पहुंच आपको अभीष्ट अवधि के दौरान कोई अतिरिक्त कीमत पर प्रदान की जाएगी।
3. थर्ड पार्टी उत्पाद:
लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर में ऐसे सॉफ़्टवेयर हो सकते हैं जो तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के साथ उत्पन्न होते हैं और इस समझौते के अन्य प्रावधानों की सामान्य प्रयोज्यता को सीमित किए बिना, आप इस बात से सहमत हैं कि लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर में शामिल किसी भी तीसरे पक्ष के सॉफ्टवेयर का शीर्षक तीसरे पक्ष के पास रहेगा जिसने इसकी आपूर्ति की; और (ख) आप लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के साथ उपलब्ध किसी भी तरह के तीसरे पक्ष के सॉफ्टवेयर को वितरित नहीं करेंगे, जब तक कि ऐसे तीसरे पक्ष के सॉफ्टवेयर की लाइसेंस शर्तें अन्यथा प्रदान न करें।
4. उपयोग पर प्रतिबंध:
इस समझौते के अन्य सभी नियमों और शर्तों के अलावा, आप नहीं करेंगे:
(i) एक से अधिक सीपीयू पर लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर की एक प्रति स्थापित करें;
(ii) लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर या इसकी प्रतियों से किसी भी कॉपीराइट, ट्रेडमार्क या अन्य मालिकाना नोटिस को हटा दें;
(iii) अस्थायी आपातकालीन उद्देश्य के लिए एक बैक-अप या अभिलेखीय प्रति को छोड़कर कोई भी प्रतियां बनाएं;
(iv) किराया, पट्टा, लाइसेंस, सबलिएंज या लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर या इसके किसी भी हिस्से को स्टैंडअलोन आधार पर या आपके आवेदन के हिस्से के रूप में वितरित करें;
(v) लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर को संशोधित या बढ़ाएं;
(vi) रिवर्स इंजीनियर, लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर को विघटित या अलग करना।
(vii) किसी भी तीसरे पक्ष को लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर का उपयोग, उपयोग या समर्थन करने की अनुमति दें।
5. तकनीकी सहायता:
ZOHO कॉर्प समर्थन प्रदान करता है जिसमें समस्या रिपोर्टिंग, उत्पाद अपडेट, उन्नयन और एक वर्ष की अवधि के लिए उत्पाद प्रलेखन तक ऑनलाइन पहुंच के लिए ईमेल समर्थन शामिल है।
6. स्वामित्व और बौद्धिक संपदा:
ZOHO कॉर्प में और लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के लिए सब ठीक है, शीर्षक और ब्याज का मालिक है । ZOHO कॉर्प स्पष्ट रूप से सभी अधिकारों को सुरक्षित रखता है, जो किसी भी लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर को बंद करने या न छोड़ने और कीमतों, सुविधाओं, विनिर्देशों, क्षमताओं, कार्यों, लाइसेंसिंग शर्तों, रिलीज तिथियों, सामान्य उपलब्धता या लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर की विशेषताओं को बदलने के अधिकार के बावजूद। लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर केवल लाइसेंस प्राप्त है और ZOHO कॉर्प द्वारा आपको नहीं बेचा गया है।
7. ऑडिट:
ZOHO कॉर्प को सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान आपकी सुविधाओं पर इस तरह के ऑडिट का संचालन करने के अपने इरादे की कम से कम सात (7) दिन पहले लिखित सूचना प्रदान करके लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के अपने उपयोग का ऑडिट करने का अधिकार है।
8. गोपनीयता:
लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर में ZOHO कॉर्प की मालिकाना जानकारी होती है जो संयुक्त राज्य अमेरिका के कानूनों द्वारा संरक्षित है और आप इसके द्वारा लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर की गोपनीयता बनाए रखने के लिए सभी उचित प्रयास करने के लिए सहमत हैं। आप आपके द्वारा नियोजित व्यक्तियों को इस समझौते के नियमों और शर्तों को यथोचित रूप से संवाद करने के लिए सहमत हैं जो लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर के संपर्क में आते हैं या उनका उपयोग करते हैं, और ऐसे नियमों और शर्तों के साथ उनके अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए उचित प्रयासों का उपयोग करते हैं, जिनमें जानबूझकर ऐसे व्यक्तियों को किसी ऐसे उद्देश्य के लिए लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के किसी भी हिस्से का उपयोग करने की अनुमति नहीं है, जिसकी इस समझौते के तहत अनुमति नहीं है ।
9. वारंटी अस्वीकरण:
ZOHO कॉर्प वारंट नहीं है कि लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर त्रुटि मुक्त हो जाएगा । जैसा कि यहां प्रदान किया गया है, लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर को किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना प्रस्तुत किया गया है; जिसमें किसी विशेष उद्देश्य के लिए व्यापारी और फिटनेस की वारंटी और लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर का उपयोग करके आप प्राप्त किए जा सकने वाले प्रदर्शन या परिणामों के बिना शामिल हैं। आप लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की उपयुक्तता का निर्धारण करने और इसके उपयोग से जुड़े सभी जोखिमों को मान लेने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार हैं, जिनमें कार्यक्रम त्रुटियों के जोखिमों, डेटा, कार्यक्रमों या उपकरणों को नुकसान या हानि, और संचालन की अनुपलब्धता या रुकावट तक सीमित नहीं है।
क्योंकि कुछ क्षेत्राधिकार गर्भित वारंटियों के बहिष्कार या सीमा के लिए अनुमति नहीं देते हैं, इसलिए उपरोक्त बहिष्करण या सीमाएं आप पर लागू नहीं हो सकती हैं।
10. दायित्व की सीमा:
किसी भी घटना में ZOHO कॉर्प आप या किसी विशेष, आकस्मिक, अप्रत्यक्ष, दंडात्मक या अनुकरणीय या परिणामी नुकसान, या व्यापार की हानि के लिए नुकसान, मुनाफे की हानि, व्यापार रुकावट, या व्यापार के उपयोग या कार्यक्रम का उपयोग करने में असमर्थता या किसी अंय पार्टी द्वारा किसी भी दावे के लिए भी अगर ZOHO कॉर्प इस तरह के नुकसान की संभावना की सलाह दी गई है के लिए किसी भी तीसरे पक्ष के लिए उत्तरदाई होगा । इस समझौते के तहत अपने दायित्वों के संबंध में या अन्यथा लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के संबंध में ज़ोहो कॉर्प की पूरी देयता लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के लिए आपके द्वारा भुगतान किए गए नामित डेवलपर लाइसेंस शुल्क की राशि से अधिक नहीं होगी।
क्योंकि कुछ क्षेत्राधिकार आकस्मिक या परिणामी नुकसान के लिए दायित्व के बहिष्कार या सीमा की अनुमति नहीं देते हैं, उपरोक्त बहिष्करण या सीमाएं आप पर लागू नहीं हो सकती हैं।
11. क्षतिपूर्ति:
ZOHO कॉर्प किसी भी दावे से उत्पन्न होने वाले और आपके द्वारा आपकी रक्षा करने के लिए सहमत है कि लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर किसी भी तीसरे पक्ष के किसी भी वैध अमेरिकी पेटेंट, कॉपीराइट या व्यापार गुप्त अधिकार का उल्लंघन करता है; जब तक आप प्रदान करते हैं; (i) इस तरह के दावे के ZOHO कॉर्प को त्वरित लिखित सूचना; (ii) ZOHO कॉर्प के खर्च पर रक्षा और/या उसके निपटान में ZOHO कॉर्प के साथ सहयोग; और, (iii) ZOHO कॉर्प रक्षा और सभी संबंधित निपटान वार्ता को नियंत्रित करने की अनुमति देते हैं । उपरोक्त ZOHO कॉर्प का आपके लिए एकमात्र दायित्व है और बौद्धिक संपदा उल्लंघन के लिए इस समझौते के अनुसार आपका एकमात्र और अनन्य उपाय होगा।
ZOHO कॉर्प के परिणामस्वरूप या किसी भी कार्यक्रम या उपकरण ZOHO कॉर्प द्वारा आपूर्ति नहीं के साथ लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के उपयोग (i) से परिणाम के लिए परिणाम के लिए परिणाम के परिणामस्वरूप या आरोप लगाया हद तक उल्लंघन के दावों के लिए कोई क्षतिपूर्ति दायित्व होगा; (ii) ZOHO कॉर्प के अलावा किसी अन्य पार्टी द्वारा लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर का कोई संशोधन; और (iii) ZOHO कॉर्प द्वारा प्रदान किए गए लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर के किसी भी प्रतिस्थापन या संशोधन को लागू करने के लिए, उचित समय सीमा के भीतर, आपकी विफलता।
12. टर्मिनेशन:
यह समझौता किसी भी पक्ष द्वारा समाप्त होने तक प्रभावी है। आप अपने कब्जे में लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर की सभी प्रतियों को नष्ट करने या ZOHO कॉर्प को लौटने के द्वारा किसी भी समय इस समझौते को समाप्त कर सकते हैं। ZOHO कॉर्प किसी भी कारण से इस समझौते को समाप्त कर सकता है, जिसमें इस समझौते की किसी भी शर्त के आपके उल्लंघन तक सीमित नहीं है। समाप्ति पर, आप लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर की सभी प्रतियों को नष्ट या वापस कर देंगे और लिखित रूप में प्रमाणित करेंगे कि सभी जानते हैं कि प्रतियां नष्ट कर दी गई हैं। गोपनीयता, मालिकाना अधिकार, प्रकटीकरण न होने और देयता की सीमा से संबंधित सभी प्रावधान इस समझौते की समाप्ति से बच जाएंगे।
13. सामान्य:
इस समझौते को कानून के प्रावधानों के अपने संघर्षों के अनन्य कैलिफोर्निया राज्य के कानूनों द्वारा लगाया, व्याख्या और शासित किया जाएगा । यह समझौता पक्षकारों के बीच पूरे समझौते का गठन करता है, और पक्षकारों के बीच सभी पूर्व संचार, समझ या समझौतों का स्थान देता है । इस समझौते की कोई छूट या संशोधन तभी प्रभावी होगा जब यह लिखित रूप में हो और दोनों पक्षों द्वारा इस पर हस्ताक्षर किए जाएं । यदि इस समझौते का कोई भी हिस्सा अमान्य या लागू नहीं पाया जाता है, तो शेष की व्याख्या की जाएगी ताकि पार्टियों के इरादे को उचित प्रभाव दिया जा सके। आप लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर या आपके आवेदन का निर्यात नहीं करेंगे जिसमें लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर शामिल है सिवाय संयुक्त राज्य अमेरिका के निर्यात नियमों और लागू कानूनों और विनियमों के अनुपालन में।
