कई तकनीशियनों के लिए ट्रैकिंग और हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम जारी करें, टीम हेल्पडेस्क आपको और आपकी टीम को आपके आउटलुक और शेयरपॉइंट में हेल्पडेस्क मुद्दों के समाधान में लॉग, सहयोग, विश्लेषण और सहायता करने के लिए सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात, यह स्वचालित रूप से आने वाले समर्थन अनुरोध ईमेल को संसाधित कर सकता है, प्रासंगिक तकनीशियनों को आवंटित कर सकता है, सेवा स्तर लागू कर सकता है, नियत तिथि निर्धारित कर सकता है और स्वचालित सूचनाएं भेज सकता है, मैनुअल कार्यों के ओवरहेड में काफी कटौती करने के लिए, जबकि टीम के लिए लचीले ढंग से काम करना आसान हो जाता है। एक प्रभावी ज्ञान साझा माध्यम के रूप में कार्य करने के अलावा इनबिल्ट ज्ञान आधार, औसत 'फर्स्ट कॉल रिज़ॉल्यूशन' समय में काफी सुधार करने में मदद करता है, क्योंकि तकनीशियन समस्याओं का समाधान जल्दी पाते हैं। परिसंपत्ति प्रबंधन और ट्रैकिंग मॉड्यूल के साथ, तकनीशियन आसानी से हर समस्या और घटना कभी एक विशिष्ट परिसंपत्ति पर रिपोर्ट देख सकते हैं । ईमेल के अलावा, यह फिक्स्ड फोन, स्काइप या एसएमएस के साथ भी एकीकृत हो सकता है और इन संचार चैनलों पर भी हेल्पडेस्क प्रतिक्रिया को रिले करने का समर्थन करता है। तकनीशियनों वेब एक्सेस साइट के साथ, दूरस्थ तकनीशियन अपने सौंपे गए समर्थन मामलों पर काम करने के लिए वेब ब्राउज़र के माध्यम से टीम हेल्पडेस्क सिस्टम पर लॉग ऑन कर सकते हैं। इसके अलावा, ग्राहक वेब सेवा साइट पर, अंतिम उपयोगकर्ता वेब फॉर्म के माध्यम से नए समर्थन अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं, स्थिति की जांच कर सकते हैं, या प्रथम स्तर के समर्थन के लिए ज्ञान आधार के माध्यम से खोज कर सकते हैं। हेल्पडेस्क प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए, वरिष्ठ प्रबंधक ग्रिड, चार्ट और रेखांकन में समर्थन मामलों के डेटा को प्रदर्शित और विश्लेषण करने के लिए एकीकृत ओएलएपी सांख्यिकी उपकरण का उपयोग कर सकते हैं, और रिपोर्ट और व्यावसायिक खुफिया निकाल सकते हैं जो हेल्पडेस्क की बेहतर सेवा के लिए समय पर निर्णय लेने को सुनिश्चित कर सकते हैं। आउटलुक और शेयरपॉइंट के लिए टीम हेल्पडेस्क आपको तेजी से प्रतिक्रिया समय और उच्च उत्पादकता को सक्षम करने के लिए अपनी दक्षता में सुधार करने में मदद करता है; जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि अंतिम उपयोगकर्ताओं को बेहतर और समय पर सेवा प्राप्त हो।
संस्करण इतिहास
- विवरण 2.4 पर तैनात 2011-08-30
कार्यक्रम विवरण
- कोटि: व्यापार > हेल्पडेस्क और रिमोट पीसी
- प्रकाशक: AssistMyTeam
- लाइसेंस: नि: शुल्क परीक्षण
- मूल्य: $750.00
- विवरण: 2.4
- मंच: windows