Personal HelpDesk for Outlook 5.0
आप 5 सेकंड में डाउनलोड कर सकेंगे।
करीबन Personal HelpDesk for Outlook
आपके आउटलुक क्लाइंट में एक स्वचालित इश्यू ट्रैकिंग और हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम। आपको अपने आउटलुक में हेल्पडेस्क मुद्दों के समाधान में लॉग, विश्लेषण और सहायता करने के लिए सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। स्वचालित रूप से आने वाले समर्थन अनुरोध ईमेल को संसाधित कर सकते हैं, सेवा स्तर लागू कर सकते हैं, नियत तिथि निर्धारित कर सकते हैं और स्वचालित सूचनाएं भेज सकते हैं, मैनुअल कार्यों के ओवरहेड में काफी कटौती कर सकते हैं, जबकि टीम के लिए लचीले ढंग से काम करना आसान हो जाता है। एक प्रभावी ज्ञान साझा माध्यम के रूप में कार्य करने के अलावा इनबिल्ट ज्ञान आधार, औसत 'फर्स्ट कॉल रिज़ॉल्यूशन' समय में काफी सुधार करने में मदद करता है, क्योंकि आप समस्याओं का समाधान जल्दी पाते हैं। एसेट मैनेजमेंट और ट्रैकिंग मॉड्यूल के साथ, आप आसानी से किसी विशिष्ट परिसंपत्ति पर रिपोर्ट की गई हर समस्या और घटना को देख सकते हैं। ईमेल के अलावा, यह फिक्स्ड फोन, स्काइप या एसएमएस के साथ भी एकीकृत हो सकता है और इन संचार चैनलों पर भी हेल्पडेस्क प्रतिक्रिया को रिले करने का समर्थन करता है। ग्राहक वेब सेवा साइट के साथ, अंतिम उपयोगकर्ता वेब फॉर्म के माध्यम से नए समर्थन अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं, स्थिति की जांच कर सकते हैं, या प्रथम स्तर के समर्थन के लिए ज्ञान आधार के माध्यम से खोज कर सकते हैं। हेल्पडेस्क प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए, आप ग्रिड, चार्ट और रेखांकन में समर्थन मामलों के डेटा को प्रदर्शित करने और विश्लेषण करने के लिए, एकीकृत ओएलएपी सांख्यिकी उपकरण का उपयोग कर सकते हैं, और रिपोर्ट और व्यावसायिक खुफिया निकाल सकते हैं जो बदले में हेल्पडेस्क की बेहतर सेवा के लिए समय पर निर्णय लेने को सुनिश्चित कर सकते हैं। आउटलुक के लिए व्यक्तिगत हेल्पडेस्क आपको तेजी से प्रतिक्रिया समय और उच्च उत्पादकता को सक्षम करने के लिए अपनी दक्षता में सुधार करने में मदद करता है; जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि अंतिम उपयोगकर्ताओं को बेहतर और समय पर सेवा प्राप्त हो।