ActiveXperts Helpdesk System 2.0
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करीबन ActiveXperts Helpdesk System
एक्टिवएक्सपर्ट्स हेल्पडेस्क सिस्टम एक सहज, पूर्ण विशेष रुप से प्रदर्शित वेब सक्षम हेल्पडेस्क सिस्टम है। यह हेल्प डेस्क, कॉल सेंटर, ग्राहक सहायता केंद्र और आईटी विभागों के लिए बनाया गया है। यह एक पूर्ण समर्थन समाधान प्रदान करने के लिए हेल्पडेस्क प्रक्रियाओं में सुधार करता है। यह ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया समय में सुधार करता है और प्रतिक्रियाओं की सटीकता में सुधार करता है। यह ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है और समग्र ग्राहक डाउनटाइम को कम करता है। उत्पाद SMTP- और POP3 ई-मेल के साथ एकीकृत करता है। यदि संभव हो तो ई-मेल स्वचालित रूप से मौजूदा टिकटों से जुड़े होते हैं। नए ई-मेल को नए टिकटों में अपने आप या हाथ से बदला जा सकता है । यह उत्पाद विंडोज 2008, विंडोज 2003, विंडोज विस्टा, विंडोज एक्सपी और विंडोज 2000 सहित किसी भी विंडोज सर्वर प्लेटफॉर्म पर एक सेवा के रूप में चलता है। उत्पाद को सेवा के रूप में भी पेश किया जाता है। कई पुरस्कारों से सम्मानित। इसे 2007 में www.ItilFoundations.com द्वारा 'उत्पाद ऑफ द ईयर' पुरस्कार प्राप्त हुआ (http://www.itilfoundations.com भी देखें) और 2008 में www.MonitorTools.com द्वारा 'सर्वश्रेष्ठ खरीदें 2008' के रूप में नामांकित किया गया है।